コールセンターの人材派遣

コールセンターで働くスタッフを派遣社員として雇用するメリットは、「必要な期間のみ雇用が可能」という点が挙げられるでしょう。コールセンターであれば業務が忙しくなるタイミングもありますが、その時期のみスタッフを増やす、ということも可能です。また、外部委託ではなく派遣社員として雇用することによって、自社の方針で仕事に関する指示が行えるという点も特徴のひとつです。
また、優秀なスタッフがいる場合には正社員として雇用することも検討できます。ずっと働いてほしいと感じるスタッフを正社員として迎え入れることで、自社の利益にもつながるでしょう。

さまざまなメリットがある反面、作業内容に関する研修や教育について時間やコストをかける必要があります。これは、派遣社員は自社の業務についてスキルがない状態であるため。ある程度の期間、教育やトレーニングを行ってから現場で働く、ということになりますので、教育コストがかかるという点については念頭においておく必要があるでしょう。

コールセンターとは企業においてお客様からの電話での問い合わせなどへの対応を行う部署となっています。大きく分けるとお客様からの電話を受ける「インバウンド」とお客様へ電話をかける「アウトバウンド」の2通りがありますが、どちらも懇切丁寧にお客様と対話をしなければいけません。対応が必要になるターゲットが広がれば広がるほどより多くのコールセンタースタッフを募集することになりますので、その際には大規模な募集がかけられるでしょう。

コールセンターのお仕事は電話越しにお客様とお話をすることですので、電話の対応が上手かどうかがコールセンターの上手・下手に直結します。具体的にどういう人が上手かというと、「お客様の話をしっかりと聞ける」「言葉遣いが適切」「声量と声質、トーンの使い分けがうまくて聞き取りやすい」などといったポイントが挙げられます。最近では電話が苦手な若者も増えていますので、電話で話すことに慣れている・抵抗が無いという方は上手な対応ができるでしょう。

コールセンター業は顔の見えないお客様と電話で話をする仕事ですので、電話で話すことに慣れている・抵抗が無いという方に向いているといえるでしょう。また、コールセンターの中にはクレームなどへの対応を行っている部署もあります。こういった部署の場合は心無い言葉を浴びせられることもありますので、仕事は仕事であると割り切れる性格の方の方が辞めずに続けられるかもしれません。反対に真面目でメンタルダメージを受けやすい方には向いていないといえるでしょう。

東京都大田区の求人におけるコールセンターの平均時給は1,368円となっており、オフィスワーク・事務のジャンルで5位となっています。同じジャンルでは経理・人事・総務が1,800円、その他オフィスワーク・事務が1,547円、金融・貿易事務が1,538円となっていることを考えると、平均よりもやや低い水準であることがうかがえます。また、オフィスワーク・事務のジャンルの平均時給も1,422円となっていますので、他の仕事よりも低い給与水準となっています。
※2023年12月7日更新時点の情報

引用元：https://www.e-aidem.com/clp/pay/13111_district_pay.htm

コールセンターにおいては、人材不足であるという課題があるとされています。その原因としては、クレーム対応におけるストレスに加え、非正規社員が多いことから契約満了でスタッフが入れ替わり、なかなかスキルが育てられないといったものがあるとかんがえられています。
スタッフのスキルが向上しないと、業務内容はマニュアル化された単純なものとなってしまいます。結果として品質の向上なども難しいという悪循環に繋がってしまうことになりかねません。

コールセンターで働く人材を探す場合には、人材派遣会社選びが重要なポイントとなってきます。
この時に注意するのが、コールセンターへの人材派遣経験がある会社を選ぶという点。人材を派遣した経験のある会社であれば、どのような人材が求められるのかといったニーズについてしっかりと把握している可能性が高いです。自社のニーズに沿った人材を紹介してくれるはずです。

大田区内でコールセンターの人材派遣に対応している人材派遣会社を紹介します。

• 株式会社エヌエフエー
• 株式会社 マックス
• テンプスタッフ
• テイケイトレード
• 株式会社アビリティーニッケン
• 株式会社アルテクナ
• 株式会社カインズサービス
• 株式会社クリエイティブ
• 株式会社スタッフサービス
• 東西株式会社
• 株式会社パソナ

人材を探している場合には、上記のような人材派遣会社に相談してみてはいかがでしょうか。

このページでは、コールセンターの人材派遣についてまとめてきました。派遣社員としてスタッフを雇用する上ではメリットもデメリットもあります。いかに自社のニーズを満たすスタッフを見つけるかは、経験豊富な人材派遣会社を見つけることが大切といえるでしょう。